Trocas e Devoluções

💖 Política de Troca e Devolução — Alice Lingerie

Na Alice, cada peça é escolhida com carinho para fazer você se sentir única, poderosa e à vontade com quem você é ✨
Para garantir uma experiência justa e tranquila, nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

⛔ Itens que não aceitamos para troca ou devolução

Para segurança e higiene, não aceitamos trocas ou devoluções de:

Calcinhas avulsas, cintas-liga, harness, meias, protetores de seio e peças de sexy shop (vibradores, algemas, chicotes, etc.) — exceto em caso de defeito comprovado
Produtos já usados
Produtos em promoção
Produtos sem etiqueta ou com sinais de uso, como odores, manchas ou sujeira

⚠ Atenção: pedidos enviados sem autorização prévia ou fora das instruções não serão recebidos, e a loja não se responsabiliza por eles.

🔄 Trocas

Antes de tudo, reforçamos algumas regras importantes:
👉 A peça deve estar com etiqueta fixada e em perfeito estado, sem sinais de uso.

📅 Prazos e Condições

Solicite a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para a primeira troca, o envio de volta para nossa sede é gratuito — enviaremos uma etiqueta nova para facilitar ✨
Assim que a peça chegar e for aprovada, será emitido um vale-compras no valor do produto, com validade de 90 dias, para você escolher sua nova peça 🛍️
O frete do reenvio da nova peça fica por conta da cliente.

⏰ Após o prazo de 7 dias, ainda aceitamos trocas dentro de 30 dias corridos, mas todos os fretes (envio e reenvio) ficam por conta da cliente.

🚚 Pedidos com Frete Grátis

Se a compra teve frete grátis e a peça da troca não está em promoção, realizamos a troca normalmente — porém os fretes de envio e reenvio ficam por conta da cliente.

📲 Como solicitar a troca

Chame nossa equipe no WhatsApp: (86) 99832-3336 com:

Assunto: número do seu pedido
Mensagem: nome de cada produto a ser trocado + motivo da troca

⚠️ Importante: no caso de conjuntos, kits ou produtos com mais de uma peça, a troca deve ser feita do conjunto completo, exatamente como foi enviado.

💰 Devoluções com Estorno/Reembolso

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução, conforme o CDC.

Entre em contato pelo WhatsApp: (86) 99832-3336, informando:

Assunto: número do seu pedido
Mensagem: referência do produto e motivo da devolução

As peças devem estar com etiqueta fixada, em perfeito estado e sem sinais de uso. Após análise e aprovação, você poderá escolher entre vale-compras ou reembolso.

🏦 Formas de Reembolso

Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora, podendo levar até 60 dias para aparecer na fatura.
Cartão de débito ou boleto: depósito em até 30 dias úteis após aprovação.

⚠️ Custos de envio não são ressarcidos.

Ao finalizar sua compra no site da Alice, você concorda com nossa política de trocas e devoluções, conforme o Código de Defesa do Consumidor 📝

Se surgir qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para te atender com carinho e transparência 💬✨
📲 WhatsApp: [ (86) 99832-3336 ]